尊敬的客户您好：

     感谢您使用合肥市徽马信息科技有限公司(下称徽马科技)的电子导览产品，徽马科技对其生产并销售的电子导览产品，提供如下的售后服务并承诺：

1 后期维修投入低, 徽马科技提供五年质保，终身维修服务：

 1.1一年内非人为损坏免费保修，以下情况按照1.2条执行维修；

·未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的，（例如带电插拔数据线，带电插拔非USB外接设备等）；
·因使用非徽马科技产品的部件导致的故障或损坏；
·非徽马科技指定的他人安装、修理、更改或拆卸造成损坏的；
·非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，非正常的物理压力，电磁干扰，供电不稳，静电干扰，零地电压过大，输入不合适的电压等）； 
·因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击、洪水、风暴、其他倒塌、他方施工砸坏等）原因造成的故障或损坏;
·因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、跌落、不正确插拔、异物掉入、鼠害、虫害等）导致的故障或损坏；
·正常合理的消耗或损坏（如：外壳，接插部件的自然消耗，磨损及老化）；
·其他非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏；

 1.2 第二年到第四年，维修仅收取更换零件成本的费用（根据配件列表）；

 1.3 五年后，将加收取维修人工费用，为产品售出价格的5%；

 1.4 保修期从设备验收合格之日开始计算；

 1.5 产品维修周期为：产品在途运输时间加３天；

 1.6 特殊情况下，在明确贵方已将故障设备发出的情况下，可以同时将备用新设备发给贵方，以缩短产品维修周期。

2 提供每周7X24小时响应服务，处理售后服务；

3 徽马科技承诺将终身免费升级系统更新软件；

4 徽马科技承诺将免费为贵方培训操作运营人员，若贵方培训过的操作人员需要更换，徽马科技将对贵方指定的其他人员再进行免费培训，贵方若需徽马科技人员去贵处，贵方提供相关差旅费用即可；

5 若遇徽马科技产品更新换代，对已售出的语音导览机实行以旧换新业务，使用期在两年内的按原价，两年以上的按每年折旧25%计算充抵新购产品货款。

备注：

1.徽马科技的赠品、促销产品以及独立销售的配件质保，不在该售后服务范围内；

2.导览机使用的配件（如外置耳机，挂绳等），不在该售后服务范围内；

3.导览机使用的包装、外观塑料件、收储箱，不在该售后服务范围内；

4.维修更换零件的配件列表价格，以徽马科技公布的价格为准，依据市场价格，适时将上下有所浮动。

                                                                                           合肥市徽马信息科技有限公司